Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Διευθυντής Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Πελατών με εμπειρία και πάθος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης και την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση βασικών λογαριασμών, την κατανόηση των αναγκών των πελατών και τη διασφάλιση της ικανοποίησής τους μέσω στρατηγικής καθοδήγησης και αποτελεσματικής επικοινωνίας. Ο Διευθυντής Πελατών θα λειτουργεί ως ο κύριος σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της, διασφαλίζοντας ότι οι υπηρεσίες και τα προϊόντα που παρέχονται ανταποκρίνονται στις προσδοκίες και τις επιχειρηματικές ανάγκες των πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με εσωτερικές ομάδες, όπως πωλήσεις, μάρκετινγκ και εξυπηρέτηση πελατών, για να διασφαλίσει την ομαλή εκτέλεση των έργων και την επίτευξη των στόχων. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, στρατηγική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Ο Διευθυντής Πελατών θα πρέπει να είναι σε θέση να εντοπίζει ευκαιρίες για περαιτέρω ανάπτυξη των λογαριασμών, να προτείνει λύσεις και να διαπραγματεύεται συμβόλαια με στόχο τη μακροχρόνια συνεργασία. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και να παρέχει ανατροφοδότηση στην ομάδα προϊόντων και στρατηγικής, ώστε να διασφαλίζεται η συνεχής βελτίωση των υπηρεσιών. Η ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων και η προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον είναι κρίσιμες για την επιτυχία στον ρόλο αυτό. Αν έχετε αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση πελατών, εξαιρετικές οργανωτικές δεξιότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα περιβάλλον που ενθαρρύνει την καινοτομία και την ανάπτυξη, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Διαχείριση και ανάπτυξη σχέσεων με βασικούς πελάτες
  • Κατανόηση των αναγκών και στόχων των πελατών
  • Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την υλοποίηση έργων
  • Παρακολούθηση της απόδοσης και ικανοποίησης των πελατών
  • Ανάπτυξη στρατηγικών για την ενίσχυση της πελατειακής εμπειρίας
  • Διαπραγμάτευση συμβολαίων και όρων συνεργασίας
  • Παροχή τακτικών αναφορών και αναλύσεων
  • Εντοπισμός ευκαιριών για cross-selling και up-selling
  • Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
  • Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και ανταγωνισμού

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφή τομέα
  • Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο διαχείρισης πελατών
  • Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και παρουσίασης
  • Ικανότητα στρατηγικής σκέψης και λήψης αποφάσεων
  • Εμπειρία στη διαχείριση έργων και ομάδων
  • Γνώση CRM συστημάτων και εργαλείων ανάλυσης
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προθεσμιών
  • Επαγγελματισμός και προσανατολισμός στον πελάτη
  • Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
  • Διαθεσιμότητα για ταξίδια, εφόσον απαιτείται

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατών;
  • Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
  • Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
  • Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών σας;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάπτυξη πελατειακών σχέσεων;
  • Έχετε εμπειρία στη διαπραγμάτευση συμβολαίων;
  • Πώς συνεργάζεστε με εσωτερικές ομάδες για την επίτευξη στόχων;
  • Ποια είναι η μεγαλύτερη επιτυχία σας σε αυτόν τον ρόλο;
  • Πώς παρακολουθείτε και αξιολογείτε την απόδοση των πελατών σας;
  • Ποια είναι η εμπειρία σας με αναλύσεις αγοράς και ανταγωνισμού;